“CFA中不斷地鍛鍊、反饋並開放自己與先放下觀點，不僅在聆聽上能夠更聽見分享者背後的需求，也能協助自己聽件與了解關鍵訊息，在提問時也能更精準且有效。”
教練核心技能 Coaching Fundamentals & Applications (CFA) 是以認知、聆聽、詢問為主軸，目的是為了使有志學習教練技巧的每一位，有系統地學習與鍛鍊，以致達到有效支持他人以 及溝通有效性。
我們邀請到 CFA 2 學員並曾擔任 CFA4 小組助教的 Joe 楊，分享他在CFA中，以不同身份與視角經歷，又有什麼樣的收穫？以及他在職場上又能如何應用 CFA 所學？
Q：CFA主軸在於認知、聆聽、詢問等核心技能，在這之中對你而言最重要的部分是？
J：聆聽在教練技巧裡扮演很大關鍵，透過CFA鍛鍊後，我才發現自己聆聽一直都很弱，像是「以為自己有在聽」，而CFA以聆聽開頭，為後續其他技能鍛練打下基礎，因此我能很專注在每次主題鍛鍊上以及每場教練過程。
關於鍛鍊聆聽，過往在面對情緒高漲的人，對我來說是比較挑戰的。但其實在Coaching當中，做為教練者不免都會面對無論是衝突或是其他張力比較大的情緒;而教練又較高比例扮演聆聽者的角色;在過往我比較容易陷入到對方的情緒中，或被影響連帶著我自己也帶有情緒，甚至對對方有先入為主的觀點。
不過一但將情緒先拿掉後，我就能「聽出」和「看見」被教練者的情緒背後的實質意涵，也因此能清楚了解他為什麼現在是這個狀態?又或是做了哪些行動，我認為這對我而言滿重要也是有效的。
Q：CFA中有沒有哪一項工具或是鍛鍊方式使你印象深刻？ 對你來說也是實用的？
J：印象深刻的大概就是團練。
在我當學員時也遇到生活、工作上面的一些困擾，CFA提供一個團練環境，每個禮拜都有一次團練，團練是一個安全且有效的環境，團練中案主必須將自己議題丟出來，分享的過程中，透過組員給出不同的回應跟觀點，也讓我鬆綁了自己的一些固有觀念，而且那幫助和收穫我覺得不只是關於自己，包括生活上、職場上，都獲得滿多幫助。
有個事件讓我印象很深，某次團練我協助代理團主帶領組員進行;但是當自己一方面是學員，一方面又是代理團主的當下，我收穫到組員與以往不同的回應，讓我印象很深刻。
他們點出我以「學員」身份鍛鍊與「團主」角色間的差異，我本來就是一個比較急並帶有觀點的人，但當身份作為團主時，我變得比較緩且能給出有效的且對方收得到的回應。我事後去回想，這之中有效的關鍵或許是關於對我自己的定向;當進行一件事的時候，對自己的定向是什麼，拿出來的行為就會不一樣。
這件事反應在我工作上就有一個還蠻重要的發現，工作上常常角色切換時是容易混亂的，在LWC中有提及三個角色，或我們稱作三頂帽子：管理者(Manager)、領導人(Leadership)、教練(Coach)，常常帽子切換時很容易就會混亂。
定向自己這個發現也帶我更加留意，當Member來到我面前，就會開始定向自己這一次的會議要用的是什麼方式?這一次談話的主要目的是什麼?到底我是要管理他的數字，還是我要多聽他講呢?有了自己事前的定向，清楚目的為何，當中即使我自己不贊同，我還是會先聽他講，因為我知道也許會聽到完全在「自己以為」的事實以外的事情，這件事對我在工作上蠻有幫助的。
最重要，我覺得大概是聆聽的那個當下的「心無旁騖」，真的!
我以前都覺得我自己有在聆聽，可是我後來發現根本就不是這回事，我腦袋的聲音太多了。過往在聆聽當下，我會期待接收到各種可能預期以外的資訊，即便我在聽，同時在思考下一步或已經先入為主這個事件本身，事實上，聽過了可能就只是聽過，內容不會被記得。
回到CFA裡，當開始有觀點或者開始想要問問題，事實上很可能會影響對方所說的事情的理解程度，又或者是根本就不在聆聽的狀態內了。
總而言之我覺得光是聆聽就很有挑戰了，很值得花時間鍛鍊。
Q：你後來也擔任後續班級的團主，當以不同身份再經歷一次CFA，有沒有什麼收穫能分享？
J：在我擔任團主的時候，很像是從比較高的視角，同時關照著不管是coachee或是給予coaching的教練;身為教練者是如何去回應Coachee?如何客觀的回饋整個教練過程?同時得平衡雙方以及客觀去聆聽出要點，我認為要達到中立，就必須將自己視角拉高，而不是站在某一端的出發點看事情。除此之外因為先前已經經歷過CFA的鍛鍊，每週的練習都有一個主題，也因此自己有個資料庫能夠比對當時與現在，回到前面所說，將自己視角拉高來看，即便類似的鍛鍊和學習，還是會得到新的發現，我覺得這經歷比對滿有意思的，而擔任團主必須要帶人不斷的練習，同時自己也會不斷地複習，也因此自己的各方面教練技能也同時會得到更好的進步。
Q：想要與未來或現正踏上鍛鍊教練技能夥伴分享或鼓勵的一段話？
J：要我來說就是「讓你聽得懂人話，讓你也會說人話」。另外我覺得很重要的一點，大概就是：讓你問出好問題。
在以前我比較容易下意識地問出封閉式的問題，問題也像是有包裝過，因此好像在引導一個觀點或結論，但透過CFA中不斷地鍛鍊、反饋並開放自己與先放下觀點，不僅在聆聽上能夠更聽見分享者背後的需求，也能協助自己聽件與了解關鍵訊息，在提問時也能更精準且有效。